ഫ്‌ലിപ്പ്കാര്‍ട്ടിന്റെ ബിഗ് ബില്യണ്‍ ഡേ വില്‍പ്പന തത്സമയമാണ്, ഇ-കൊമേഴ്സ് ഭീമന്‍ വൈവിധ്യമാര്‍ന്ന ഉല്‍പ്പന്നങ്ങള്‍ക്ക് വന്‍ കിഴിവുകള്‍ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. വില്‍പ്പന നടക്കുന്ന സമയത്ത് ഒരാള്‍ തന്റെ പിതാവിനായി ഒരു ലാപ്ടോപ്പ് ഓര്‍ഡര്‍ ചെയ്തു. എന്നാല്‍ ലാപ്‌ടോപിന് പകരം തനിക്ക് കിട്ടിയ സാധനം കണ്ട് അയാള്‍ ഞെട്ടി.
ഐഐഎം-അഹമ്മദാബാദിലെ വിദ്യാര്‍ത്ഥിയായ യശസ്വി ശര്‍മ്മ തന്റെ ദുരനുഭവം പങ്കുവച്ചത് ലിങ്ക്ഡ്ഇന്നിലൂടെയായിരുന്നു. ഫ്‌ലിപ്കാര്‍ട്ടിന്റെ ബിഗ് ബില്യണ്‍ ഡേ സെയിലില്‍ നിന്ന് തന്റെ പിതാവിനായി ലാപ്ടോപ്പ് ഓര്‍ഡര്‍ ചെയ്തതെങ്ങനെയെന്ന് യശസ്വി പങ്കുവെച്ചു. എന്നാല്‍, ഓര്‍ഡര്‍ എത്തി തുറന്നപ്പോള്‍ അതിനുള്ളില്‍ ലാപ്ടോപ്പിനു പകരം നിരവധി ഡിറ്റര്‍ജന്റ് ബാറുകള്‍ കണ്ട് അദ്ദേഹം ശരിക്കും ഞെട്ടി.
ഫ്ളിപ്കാര്‍ട്ടിന്റെ ഓപ്പണ്‍ ബോക്സ് ഡെലിവറി കണ്‍സെപ്റ്റിനെക്കുറിച്ച് അറിയാത്ത അച്ഛനാണ് പാക്കേജ് സ്വീകരിച്ചതെന്ന് യശസ്വി പോസ്റ്റില്‍ പറഞ്ഞു. പരിചയമില്ലാത്തവര്‍ക്കായി, ഫ്‌ലിപ്പ്കാര്‍ട്ടിന്റെ ഓപ്പണ്‍ ബോക്സ് ഡെലിവറി അനുസരിച്ച്, ശരിയായ ഇനം ഡെലിവറി ചെയ്തുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാന്‍ ഡെലിവറി വ്യക്തി ഉപഭോക്താവിന്റെ സാന്നിധ്യത്തില്‍ പാക്കേജ് തുറക്കുന്നു. വാങ്ങുന്നയാള്‍ വഞ്ചനാപരമായ പ്രവര്‍ത്തനങ്ങള്‍ക്ക് ഇരയാകാതിരിക്കാനാണ് ഇത് ചെയ്യുന്നത്.
”എന്റെ അച്ഛന് വേണ്ടി #bigbilliondays വില്‍പ്പനയ്ക്കിടെ ഞാന്‍ ഒരു ലാപ്ടോപ്പ് വാങ്ങി. ‘ഓപ്പണ്‍-ബോക്സ്’ ഡെലിവറി ആശയത്തെക്കുറിച്ച് അദ്ദേഹത്തിന് അറിയില്ലായിരുന്നു (അത് എന്താണെന്ന് നിങ്ങള്‍ക്കറിയില്ലെങ്കില്‍, അതെ, ഇന്ത്യയിലെ മിക്ക ആളുകള്‍ക്കും ഇതുവരെ പരിചിതമല്ല). ഓപ്പണ്‍-ബോക്സ് എന്നാല്‍ ലാപ്ടോപ്പ് പരിശോധിച്ചതിന് ശേഷം മാത്രമേ ഡെലിവറി ബോയ്ക്ക് ഒടിപി നല്‍കൂ എന്നാണ് അര്‍ത്ഥമാക്കുന്നത്. പാക്കേജ് ലഭിക്കുമ്പോള്‍ OTP നല്‍കണമെന്ന് അദ്ദേഹം അനുമാനിച്ചു – പ്രീപെയ്ഡ് ഡെലിവറികള്‍ക്ക് പതിവുപോലെ – ബോക്സ് ഡെലിവറി ചെയ്യുമ്പോള്‍ അദ്ദേഹം അത് നല്‍കി. ബോക്സ് പരിശോധിക്കാതെ ഡെലിവറി ബോയ് വന്ന് പോയതിന്റെ സിസിടിവി തെളിവ് എന്റെ പക്കലുണ്ട്. പിന്നീട് അണ്‍ബോക്സിംഗ് ലാപ്ടോപ്പ് ഉള്ളില്‍ ഇല്ലെന്ന് വെളിപ്പെടുത്തി,” അദ്ദേഹം കുറിച്ചു.
ഇതൊക്കെയാണെങ്കിലും, ഫ്‌ലിപ്കാര്‍ട്ടിന്റെ ഏറ്റവും മുതിര്‍ന്ന ഉപഭോക്തൃ സപ്പോര്‍ട്ട് എക്‌സിക്യൂട്ടീവ് പറയുന്നു: തിരിച്ചു നല്‍കുന്നത് സാധ്യമല്ല. ലാപ്ടോപ്പ് പരിശോധിക്കാതെ നിങ്ങളുടെ അച്ഛന് OTP നല്‍കരുതായിരുന്നു. ഇതാണ് ഞങ്ങളുടെ അവസാന നിലപാട്. ഈ വിഷയം കൂടുതല്‍ വഷളാക്കാനാകില്ല. #flipkart ഉറപ്പുനല്‍കിയ വില്‍പ്പനക്കാരനില്‍ നിന്ന് വരുന്ന പാക്കേജില്‍ ഒരു ലാപ്ടോപ്പ് ഉണ്ടായിരിക്കുമെന്നും ഡിറ്റര്‍ജന്റല്ലെന്നും അദ്ദേഹം കരുതി എന്നതാണ് തന്റ പിതാവിന്റെ തെറ്റ്. OTP ചോദിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഡെലിവറി ബോയ്ക്ക് ഓപ്പണ്‍ ബോക്സ് ആശയത്തെക്കുറിച്ച് റിസീവറെ അറിയിക്കാന്‍ കഴിയാത്തത് എന്തുകൊണ്ട്? ഉപഭോക്തൃ ഫോറത്തെ സമീപിക്കുന്നതിന് മുമ്പുള്ള എന്റെ അവസാന ശ്രമമായി ഇത് പോസ്റ്റ് ചെയ്യുന്നു. മധ്യവര്‍ഗ ഇന്ത്യക്കാര്‍ക്ക് ലാപ്ടോപ്പിന്റെ നഷ്ടം വളരെ എളുപ്പത്തില്‍ ഉള്‍ക്കൊള്ളാന്‍ കഴിയില്ല. അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേര്‍ത്തു.
